Conditions générales 'eScooter assistance'

24 heures/7 jours numéro d'urgence
+32 (0)3 253.61.09

Merci d'avoir acheté votre eScooter!

En cas d'immobilité inattendue, l'assistance eScooter sera disponible pendant la période de garantie de 2 ans.

Gardez à l'esprit…

³ Pour donner le numéro de cadre de votre eScooter pour vous identifier

³ Fournissez un emplacement de dépannage exact.

³ Donnez un numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter

³ Vous ou votre représentant devez être présent au scooter électrique lorsque le mécanicien arrive.

Si, au moment de la demande d'assistance, l'eScooter n'apparaît pas dans la base de données de notre fournisseur de services, le conducteur devra signer un document avant de pouvoir fournir les services.

Il s'engage à payer les frais de l'intervention s'il s'avère par la suite qu'il n'a pas eu droit à l'assistance.

Les services d'assistance eScooter seront fournis par VAB nv, Pastoor Coplaan 100 2070 Zwijndrecht Belgique

1.    À quel service pouvez-vous vous attendre?

Assistance technique en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg

Assistance dépannage sur site

³ Assistance dépannage sur site, 24h / 24 et 7j / 7 sur la voie publique, au domicile ou sur le lieu de travail du chauffeur facilement accessible pour les patrouilleurs (ex. À l'accueil le cas échéant), sans limitation de kilométrage.

³ Par ventilation, on entend:

toute immobilisation soudaine et inattendue de l'e-step suite à une panne mécanique ou électrique, y compris crevaison, freins, panne de batterie et autres incidents techniques. N'oubliez pas de surveiller régulièrement la charge de votre batterie, une batterie déchargée n'est pas une batterie par défaut.

³ Par accident, on entend: accident et vandalisme

 Remorquage

³ Si l'eScooter ne peut pas être mis en état de marche sur place, l'eScooter et les passagers indemnes doivent être transportés à une adresse dans une plage de max. 30 kilomètres du lieu de dépannage.

³ En cas de panne complète, l'eScooter sera remorqué jusqu'à Bencar à Wezembeek Oppem couvert par l'eScoo

ter assistance and the driver can be dropped at a location of choice within 30km of the breakdown. (this is not to be treated as a transport service).

 

(tentative) de vol

³ Afin de pouvoir bénéficier de…. dans les 2 ans suivant la période de garantie, veuillez signaler votre vol via le numéro d'urgence d'assistance eScooter.

 

N'oubliez pas de surveiller régulièrement la charge de votre batterie, une batterie déchargée n'est pas une batterie par défaut.

 

  1.     Qu'est-ce qui est exclu?

³ Prix des pièces détachées ou des matériaux

³ Incendie de l'e-scooter

³ Assistance aux scooters électriques qui sont déjà dans un centre de réparation. Le coût de la récupération de l'escooter après réparation par Bencar ou tout autre endroit n'est pas couvert par l'assistance.

³ Frais de réparation au centre de réparation et éventuels frais de maintenance.

³ Coûts résultant de services pour lesquels aucune demande n'a été envoyée à l'assistance eScooter

³ Transport de marchandises (marchandises et / ou bétail)

³ Opérations de récupération

³ Tout dommage, panne ou accident survenu lors de l'entraînement ou de la participation de l'e-scooter à des compétitions

³ L'assistance eScooter ne couvre pas le vol ni l'endommagement d'objets ou de composants accumulés de l'e-step suite à une panne et / ou un accident.

³ eScooters technique rejetée par le fabricant

³ Saisie sur ordre des autorités ou de la police

³ Tous les cas d'abus et / ou de fraude

³ Frais de téléphone pour contacter le centre d'urgence

³ Coûts d'électricité

³ Coûts des repas

³ Retour de l'eScooter dans le cadre de la politique de retour de 14 jours.

 

eScooter ne peut être tenu responsable des dommages / pertes, retards, entraves ou non-exécution de l'assistance garantie, si cela est le résultat d'un cas de force majeure, tel que guerre, guerre civile, révolution, insurrection, grève, saisie ou bref d'exécution de et par une autorité publique, réactions nucléaires, radioactivité, phénomènes naturels, panne du réseau électrique et / ou téléphonique.

eScooter se réserve le droit de refuser ou d'interrompre immédiatement l'assistance garantie en cas d'abus ou de fraude de la part de l'ayant droit.

Dans le cas où l'eScooter est renvoyé pour réparation et qu'aucune intervention n'a été nécessaire, eScooter - 4S services sprl, se réserve le droit de facturer des frais d'intervention de 35 EUR à régler avant de récupérer l'eScooter.

Après réparation, le client sera informé que son eScooter est disponible pour être récupéré. Dans le cas où le client souhaiterait que l'eScooter soit livré à son domicile / bureau par Fedex, des frais de livraison seront à payer, actuellement 18 eur par eScooter.

 

Pour préparer l'envoi de votre eScooter en réparation, veuillez suivre la procédure suivante:

 

  1. Connectez-vous à votre compte sur My-eScooter.com

  2. Aller à la section - envoyer mon eScooter en réparation

  3. Remplissez vos coordonnées complètes, y compris le nom, l'adresse, le numéro de téléphone

  4. Remplissez le numéro de série

  5. Acceptez les conditions
    * Dans le cas où l'eScooter est renvoyé pour réparation et qu'aucune intervention n'a été nécessaire, eScooter - 4S services sprl, se réserve le droit de facturer des frais d'intervention de 35 EUR à régler avant de récupérer l'eScooter.

  6. Expliquez le problème de manière claire et détaillée. Nous allons seulement nous occuper de cela et ne pas rechercher de problèmes supplémentaires.

  7. Cliquez sur envoyer

  8. Imprimez l'e-mail de confirmation et joignez-le à votre eScooter

    Si votre eScooter dispose d'un système d'alarme, veuillez envoyer les clés.

  9. Dans la mesure du possible, emballez l'eScooter en toute sécurité dans l'emballage dans lequel votre eScooter a été livré. Il peut être nécessaire de vous renvoyer votre eScooter (dans le cas où vous choisissez notre service de livraison).

  10. Appelez l'assistance eScooter au +32 (0)3 253.61.09 pour planifier la prise en charge comme indiqué ci-dessus.

 

Remarques générales concernant le service d'assistance.

 

³ Le suivi des réparations est exclu de cet accord.

³ Tous les frais avancés doivent être supportés par des factures originales ou des factures et envoyés à VAB, administratie buitenland, Pastoor Coplaan 100 2070 Zwijndrecht Belgique.

³ Le choix du transport sera toujours choisi par le prestataire d'assistance en fonction des horaires, des options et du lieu où le voyage a été interrompu, en utilisant de préférence les transports en commun.